Terugbetalingsbeleid

 

1. Meld je retour eerst aan

Meld iedere retour of herroeping eerst aan bij Winkelen Voor Je Dier. Gebruik daarvoor de digitale herroepingsfunctie in je klantaccount of op de bestelstatuspagina. Lukt dat niet, stuur dan een e-mail naar info@winkelenvoorjedier.nl.

Vermeld je bestelnummer en welke producten je wilt terugsturen. Voor een wettelijke herroeping hoef je geen reden op te geven. Je ontvangt elektronisch een bevestiging en van ons de juiste retourinstructies en het retouradres. Dat adres kan per product en leverancier verschillen.

Verstuur niets naar een willekeurig adres of zonder onze retourinstructies. Heb je die niet tijdig ontvangen, neem dan opnieuw contact met ons op.

2. Wettelijk herroepingsrecht

Als consument mag je een online aankoop in beginsel zonder reden herroepen:

• Je kunt herroepen vóór de levering of tot en met 14 dagen na de dag waarop jij, of iemand die jij hebt aangewezen en die niet de vervoerder is, het product ontvangt.
• Worden de producten uit één bestelling apart geleverd, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product. Wordt één product in delen geleverd, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste deel.
• Nadat je ons hebt laten weten dat je herroept, stuur je het product uiterlijk binnen 14 dagen terug. Je bent op tijd als je het vóór het einde van die termijn verzendt.
• Valt de laatste dag op een zaterdag, zondag of feestdag, dan loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag.

3. Wie betaalt de retourkosten?

Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je de directe kosten van terugzending als we vóór je aankoop duidelijk hebben vermeld dat deze voor jouw rekening zijn. De toepasselijke kosten en wie deze betaalt, kunnen per product en retourroute verschillen en worden vóór je bestelling vermeld. Is dit niet vooraf duidelijk meegedeeld, dan brengen we je geen retourkosten in rekening.

Bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product betalen wij de noodzakelijke retourkosten. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven van kracht.

4. Het product terugsturen

Na je aanmelding ontvang je de retourinstructies en het juiste retouradres. Stuur het product volgens die instructies terug en doe dit uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Als je het verder hebt gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan de daardoor ontstane waardevermindering met je terugbetaling worden verrekend.

5. Terugbetaling

Na herroeping betalen we de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug. Bij volledige herroeping vergoeden we ook de standaard bezorgkosten van de oorspronkelijke bestelling. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardmethode worden niet vergoed.

We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen een andere methode afspreken. Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten.

6. Wettelijke uitzonderingen

Voor sommige producten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet, maar alleen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

• producten die volgens jouw wensen zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, als de verzegeling na levering is verbroken.

Als een wettelijke uitzondering voor een product geldt, vermelden we dit vóór je bestelling.

7. Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product

Ontvang je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product? Meld dit eerst bij ons via info@winkelenvoorjedier.nl en vermeld je bestelnummer en om welk product het gaat. We sturen je de juiste retourinstructies en betalen de noodzakelijke retourkosten.

8. Retourvoorwaarden Prime AnimalZ

Deze retourvoorwaarden gelden voor producten die door Prime AnimalZ worden geleverd. De retourprocedure en retourkosten kunnen per leverancier verschillen. Raadpleeg daarom vóór je aankoop de retourinformatie die bij het betreffende product hoort. Is niet duidelijk welke leverancier of retourregeling van toepassing is? Neem dan vóór je aankoop contact op met Winkelen Voor Je Dier via info@winkelenvoorjedier.nl.

Meld je retour eerst per e-mail aan

Neem eerst per e-mail contact op met Winkelen Voor Je Dier via info@winkelenvoorjedier.nl om je retour aan te melden. Vermeld je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren. Voor een herroeping hoef je geen reden op te geven.

Stuur het product niet zonder voorafgaande aanmelding rechtstreeks naar Prime AnimalZ. Na je bericht beoordeelt Winkelen Voor Je Dier je retouraanvraag en start de retourprocedure via Shopify Collective. Vervolgens ontvang je de benodigde retourinstructies.

Bedenktijd en beoordeling van het product

Volgens de aangeleverde Prime AnimalZ-voorwaarden heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst, zonder opgave van reden. De bepalingen over het wettelijke herroepingsrecht in het algemene retourbeleid blijven daarbij ongewijzigd van toepassing.

Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk is. Bij verdergaand gebruik kan een redelijke waardevermindering gelden, voor zover wettelijk toegestaan.

Stuur alle onderdelen, accessoires en eventuele bijbehorende gratis artikelen mee, waar mogelijk in de originele verpakking.

Retourkosten

Retourzendingen van Prime AnimalZ-producten zijn gratis voor de klant. Prime AnimalZ betaalt de retourkosten, ook bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten. Meld de retour eerst bij Winkelen Voor Je Dier aan en volg de ontvangen retourinstructies.

Retouradres

Gebruik dit adres pas nadat je de retour bij Winkelen Voor Je Dier hebt aangemeld en de retourinstructies hebt ontvangen:

Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel

Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

Neem eerst contact op met Winkelen Voor Je Dier via info@winkelenvoorjedier.nl. Vermeld je bestelnummer, het betreffende product en een omschrijving van het probleem. Stuur foto’s mee of lever deze op verzoek aan.

Voor defecte producten kun je daarnaast contact opnemen met support@primeanimalz.com. Prime AnimalZ beoordeelt vervolgens of reparatie of vervanging nodig is. Dit vervangt de retouraanmelding bij Winkelen Voor Je Dier niet.

Ook in deze gevallen zijn de retourkosten voor rekening van Prime AnimalZ.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle verwerkt Prime AnimalZ de terugbetaling aan Winkelen Voor Je Dier via Shopify Collective. De terugbetaling aan jou verloopt vanuit Winkelen Voor Je Dier. De bestaande bepalingen over terugbetaling in ons algemene retourbeleid blijven van toepassing.